Dienstleistungsmarketing ist neben Warenmarketing eine der Grundformen des Marketings. Service-Marketing konzentriert sich auf die besonderen Merkmale von Dienstleistungen und wie diese sich sowohl auf das Kundenverhalten als auch auf die Marketingstrategie auswirken. Durch die Anwesenheit des Kunden in der Serviceeinrichtung wird das Kapazitätsmanagement zu einem wichtigen Treiber für die Rentabilität des Unternehmens. Es umfasst auch Produkte, die immaterieller Natur sind. Dienstleistungsmarketing kann den Prozess des Verkaufs von Telekommunikation, Gesundheitsbehandlung, Finanzen, Gastgewerbe, Autovermietung, Flugreisen, professionellen Dienstleistungen usw. umfassen.
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