Zeitschrift für Wirtschaft und Hotelmanagement

Leitung der Zimmerabteilung

Das Front Office wird als Dreh- und Angelpunkt des Hotels beschrieben. Es ist die Abteilung, die beim Gast einen ersten Eindruck hinterlässt und auf die sich der Gast während seines gesamten Aufenthalts in Bezug auf Informationen und Service verlassen kann. Seine Aufgabe besteht darin, die Dienstleistungen für Gäste zu verbessern, indem sie die Dienstleistungen ständig weiterentwickeln, um den Bedürfnissen der Gäste gerecht zu werden. Zu den Aufgaben des Zimmerabteilungsmanagements gehören: Verkauf und Upselling von Zimmern, Aufrechterhaltung eines ausgeglichenen Gästekontos, Anbieten von Dienstleistungen wie das Versenden von E-Mails, Faxen, Nachrichten und Hotelinformationen, Reservierungen, Zimmerreinigung, Concierge, Gästeservice, Sicherheit, Kommunikation