Zeitschrift für Wirtschaft und Hotelmanagement

E-Commerce

Es handelt sich um den Handel mit dem Produkt über ein Computernetzwerk wie das Internet. E-Commerce (elektronischer Handel oder EC) ist der Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen oder die Übertragung von Geldern oder Daten über ein elektronisches Netzwerk, hauptsächlich das Internet. Bei diesen Geschäftstransaktionen handelt es sich um Business-to-Business, Business-to-Consumer, Consumer-to-Consumer oder Consumer-to-Business. Die Begriffe E-Commerce und E-Business werden häufig synonym verwendet. Der Begriff E-Tail wird manchmal auch in Bezug auf Transaktionsprozesse rund um den Online-Handel verwendet. E-Commerce wird über eine Vielzahl von Anwendungen abgewickelt, beispielsweise E-Mail, Fax, Online-Kataloge und Einkaufswagen, Electronic Data Interchange (EDI), File Transfer Protocol und Webdienste. Der größte Teil davon ist Business-to-Business, wobei einige Unternehmen versuchen, E-Mail und Fax für unerwünschte Werbung (normalerweise als Spam betrachtet) an Verbraucher und andere Geschäftsinteressenten sowie für den Versand von E-Newslettern an Abonnenten zu nutzen. Wenn Sie eine Ware oder Dienstleistung online kaufen, nehmen Sie am E-Commerce teil. Einige Vorteile des E-Commerce für Verbraucher sind: Bequemlichkeit. E-Commerce kann 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche stattfinden. Auswahl. Viele Geschäfte bieten online eine größere Auswahl an Produkten an als in ihren stationären Filialen. Und Geschäfte, die nur online existieren, bieten Verbrauchern möglicherweise eine Auswahl an Waren an, auf die sie sonst keinen Zugriff hätten. Doch E-Commerce hat für Verbraucher auch Nachteile: Eingeschränkter Kundenservice. Wenn Sie einen Computer kaufen möchten und online einkaufen, gibt es keinen Mitarbeiter, mit dem Sie darüber sprechen können, welcher Computer Ihren Anforderungen am besten entspricht. Keine sofortige Befriedigung. Wenn Sie etwas online kaufen, müssen Sie warten, bis es zu Ihnen nach Hause oder ins Büro geliefert wird. Keine Möglichkeit, ein Produkt anzufassen und zu sehen. Online-Bilder erzählen nicht immer die ganze Geschichte über einen Artikel. E-Commerce-Transaktionen können unbefriedigend sein, wenn das Produkt, das der Verbraucher erhält, anders ist als erwartet.