Zeitschrift für Frauengesundheit, Probleme und Pflege

Eine retrospektive Studie über Anrufe zur reproduktiven Gesundheit von Frauen im Telegesundheits-Callcenter der Aman Foundation in Karachi, Pakistan

Neelam Saleem Punjani, Rafat Jan, Yasmin Mithani und Zaheed Ali Faheem

Ein Callcenter ist ein zentraler Ort, an dem Mitarbeiter des Kundenservice (Customer Care Associates, CCA) telefonisch Kundenanfragen bearbeiten. In den letzten zwei Jahrzehnten hat der rasche Anstieg des Zugangs zu neuen Informationstechnologien, insbesondere Computern und Mobiltelefonen, die Nachfrage nach kreativen Methoden zur Verknüpfung dieser Tools zur Bewältigung von Herausforderungen im Bereich der reproduktiven Gesundheit erhöht. In diesem Kapitel wird die Bedeutung der Rolle von Telegesundheits-Callcentern bei der Bereitstellung von Diensten im Bereich der sexuellen und reproduktiven Gesundheit für Frauen zur Verbesserung ihrer reproduktiven Gesundheit hervorgehoben. Es werden auch die Bedeutung, der Zweck und die Fragen der vorliegenden Studie behandelt.