Lucio Adolfo Meurer
Der Bundesstaat São Paulo ist mit 46 Millionen Einwohnern der bevölkerungsreichste Bundesstaat Brasiliens und erwirtschaftet ein Drittel des gesamten im Land produzierten Wohlstands. Zu den Dienstleistungen, die die Landesregierung der Bevölkerung bietet, gehören die Ausstellung und Erneuerung von Ausweisdokumenten und Führerscheinen.
Angesichts der großen Zahl von Bürgern, die diese Dienste täglich in Anspruch nehmen, stellt die Planung von Gesprächen zur Ausstellung und Erneuerung dieser Dokumente eine erhebliche logistische Herausforderung dar.
Die Regierung verfügt über ein Netz von Bürgerservicezentren, in denen diese Dokumente ausgestellt werden. In den letzten Jahren ist die Notwendigkeit, die Einhaltung der Voraussetzungen im ersten Interview zu automatisieren und sicherzustellen, zu einem der Hauptziele der Regierung geworden.
Um dieses Problem zu lösen, wurde ein automatisiertes Chatbot-Servicesystem entwickelt, das auf Cloud-Technologien basiert und auf kognitiven Diensten basiert. Es ermöglicht den Bürgern nicht nur, Interviews zur Ausstellung von Dokumenten zu vereinbaren, sondern auch die Einhaltung aller erforderlichen Gebühren und Voraussetzungen sicherzustellen.
Das System zielt auf eine Durchsetzungsquote von über 90 % ab und verhindert, dass aufgrund fehlender Informationen oder nicht vorhandener Unterlagen ein zweites Gespräch notwendig wird.
Bedenkt man, dass die einkommensschwache Bevölkerung des Landes rund vier Fahrten mit Bus und Bahn auf sich nehmen muss, um an den Interviews teilzunehmen, sind Durchsetzungsvermögen und die Sicherstellung der Ausstellung ihres Dokuments im ersten Interview nicht mehr nur ein Indikator für die Leistungsfähigkeit der Regierung, sondern ein Inklusionsfaktor für alle Bevölkerungsschichten.
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